வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவது எப்படி: தொழில்நுட்ப ஆதரவிலிருந்து வரும் கதைகள்

ஒவ்வொரு வலைத்தளத்திலும் சேவையிலும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு கிடைக்கிறது. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனர்களுக்கும் எப்போதும் எங்களை அணுகுவதற்கான வழி இருப்பதை உறுதி செய்வது எங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது. இருப்பினும், எல்லோரும் தொழில்நுட்ப ஆதரவை பெரிதாக எடுத்துக்கொள்வதில்லை, மேலும் தேவையானதை விட அதிகமான சிக்கல்களை ஏற்படுத்துகிறார்கள் - இன்று நாம் உள்ளடக்கிய கதை அந்த சம்பவங்களில் ஒன்றாகும்.

பிரபலமான ரெடிட் வலைத்தளத்தின் ஒரு இடுகை சமீபத்தில் மீண்டும் தோன்றியது மற்றும் இணையத்தை சுற்றி வந்தது. தொழில்நுட்ப ஆதரவு வழிமுறைகளை எவ்வாறு பின்பற்றக்கூடாது என்பதற்கான சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்றாக இது முடிசூட்டப்பட்டுள்ளது. இடுகையில், ஒரு ஆதரவு முகவர் பயனர் A ஐப் பற்றி பேசுகிறார், மேலும் இந்த நபருடன் பணிபுரியும் போது அவர்கள் அனுபவிக்க வேண்டிய மன அழுத்தம்.

அறியப்படாத யூ.எஸ்.பி சாதன சாதன விளக்கக் கோரிக்கை தோல்வியுற்ற குறியீடு 43

ஆரம்பம்

தொழில்நுட்ப ஆதரவின் அடிப்படைகளுடன் கதை தொடங்குகிறது. உங்களுக்கு ஒரு சிக்கல் உள்ளது, நீங்கள் கணினி மூலம் ஒரு டிக்கெட்டை சமர்ப்பிக்கிறீர்கள், மேலும் உங்கள் சிக்கலை எவ்வாறு சரிசெய்வது என்பதற்கான வழிமுறைகளுடன் பதிலுக்காக காத்திருங்கள். போதுமானது எளிதானது, இல்லையா? நல்லது, வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவது எப்படி என்று சிலரால் இன்னும் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை.

எங்களிடம் அழகான எளிய அமைப்பு உள்ளது. நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் ஏதோ நீங்கள் பெறுவீர்கள் ஏதோ . இதுவரை என்னுடன்? இது உண்மையில் பயனருக்கு மிகவும் எளிது.

கொள்முதல் செய்யும் போது, ​​உங்களுக்கு வழக்கமாக இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன: அதை தவறாமல் வாங்குவது அல்லது வேறு ஒருவருக்கு பரிசாக வாங்குவது. A பயனருக்கு, எல்லாமே தவறு நடந்தது.

பரிசளிப்பு விருப்பம் வழக்கமான வாங்குதலில் இருந்து தெளிவாக வேறுபட்டிருந்தாலும், பயனர் A அதே தவறை மீண்டும் மீண்டும் செய்துகொண்டே இருந்தார். வேறுபாடுகள் மற்றும் பல எச்சரிக்கைகள் குறித்து உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெளிவான அறிகுறிகள் இருக்கும்போது இது எவ்வாறு வெறுப்பாக மாறும் என்பதைப் பார்ப்பது எளிது.

நீங்கள் விரும்பினால் இங்கே கிளிக் செய்க என்று ஒரு பெரிய பொத்தானும் உள்ளது ஏதோ வேறு ஒருவருக்காக. அடியில் ஒரு பெரிய சிவப்பு எச்சரிக்கையுடன்: ஏய் நீங்கள் அந்த பெரிய பொத்தானை மேலே பயன்படுத்தாவிட்டால் ஏதோ நீங்கள் கேட்பது உங்களுக்காக இருக்கும்.

இடுகையின் படி, பயனர் A தனது நிறுவனத்தில் உள்ள பலரை நிர்வகிப்பதற்கான பொறுப்பு. தவறாமல், ஆதரவு குழு ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு முறை புதிய கொள்முதல் செய்வதற்கான டிக்கெட்டைப் பெற்றது, எப்போதும் ஒரே பயனரிடமிருந்து வருகிறது, எப்போதும் ஒரே சிக்கலைப் புகாரளிக்கிறது.

விரக்தி

ஒவ்வொரு மாதத்தின் ஒவ்வொரு 2 வது திங்கட்கிழமையும், ஆதரவுக் குழு அதே துல்லியமான நபர் சமர்ப்பித்த அதே டிக்கெட்டை சந்தித்தது, பயனர் ஏ. செய்தி தோராயமாக கூறப்பட்டது நான் கேட்டேன் ஏதோ ஒரு புதிய வாடகைக்கு ஆனால் அவர்கள் அதை ஒருபோதும் பெறவில்லை. அதை சரிசெய்யவும். இது ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக நீடித்தது - வழிமுறைகளைப் பின்பற்றாத சில தீவிர அர்ப்பணிப்பு!

A பயனர் என்ன தவறு செய்தார் என்று யூகிக்க முடியுமா? ஒவ்வொரு முறையும் வாங்கும் போது அதே பிரச்சினை தோன்றினால் நிச்சயமாக ஒரு கடுமையான பிரச்சினை இருக்க வேண்டும். அல்லது பெரிய சிவப்பு பொத்தான் மற்றும் பல எச்சரிக்கைகள் உட்பட பரிசு விருப்பத்தைப் பற்றிய அனைத்தையும் பயனர் வெறுமனே புறக்கணித்து வருகிறார்.

நிச்சயமாக, ஒரு நல்ல ஆதரவு முகவரைப் போலவே, இடுகையின் அசல் எழுத்தாளரும் டிக்கெட்டுகளுக்கு விடாமுயற்சியுடன் பதிலளித்தார். கடையில் வெவ்வேறு கொள்முதல் இயக்கவியலை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த படிப்படியான வழிமுறைகளின் முழு பட்டியலையும் அவர்கள் சேர்த்துக் கொண்டனர்!

கேட்க பொத்தானைப் பயன்படுத்தவும் ஏதோ வேறு ஒருவருக்காக. கட்டணங்களை மாற்றுவதற்கு நாங்கள் டிக்கெட்டை நிதிக்கு அனுப்புவோம்.

அணியின் சிறந்த முயற்சி இருந்தபோதிலும், செய்திகளும் டிக்கெட்டுகளும் பயனரிடமிருந்து வருவதை ஒருபோதும் நிறுத்தவில்லை. அதே விஷயம், ஒவ்வொரு மாதமும். ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக, குழு ஒரு முக்கியமான முடிவை எடுத்தது: இந்த நேரத்தில் உதவ வேண்டாம், மேலாளர் / இயக்குனர் காப்புப்பிரதி.

தீர்வு

வேறொரு பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் சரிசெய்யக்கூடிய அதே பயனரிடமிருந்து மீண்டும் மீண்டும் டிக்கெட்டுகள் கிடைத்த பிறகு, அணிக்கு போதுமானதாக உள்ளது. மெய்நிகர் டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிக்கும் பயனர் A இன் திறனை முடக்க அவர்கள் முடிவு செய்தனர், டிக்கெட்டுகளுக்கான உதவி மேசைக்கு அழைக்கும்படி கட்டாயப்படுத்தினர். இங்கே நம்பிக்கை என்னவென்றால், அவள் அழைப்பாள், மேசை சொல்வதைக் கேளுங்கள், மற்றும் கொள்முதல் செயல்பாடுகளை எவ்வாறு சரியாகப் பயன்படுத்துவது என்பதைக் கற்றுக்கொள்.

பயனர் A க்கு ஒரு எச்சரிக்கை மின்னஞ்சலை அனுப்பவும் குழு முடிவு செய்தது, அதில் அவர்கள் நிறுவனத்துடன் தற்போது இருக்கும் நிலையைப் பற்றி தெரிவித்தனர்.

கண்ட்ரோல் பேனலில் இருந்து குரோமியம் நிறுவல் நீக்கவில்லை

பாருங்கள், நீங்கள் ஒவ்வொரு மாதமும் செய்கிறீர்கள். ஒரு வருடத்திற்கு இதை எப்படிச் செய்வது என்று நாங்கள் உங்களிடம் சொன்னோம். நீங்கள் இன்னும் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் சொந்தமாக இருக்கிறீர்கள், இந்த கட்டணங்கள் அனைத்தும் உங்கள் மீது வரும்.

நிச்சயமாக, இது எல்லாவற்றின் முடிவும் அல்ல. வலுவான சொற்களைக் கொண்ட மின்னஞ்சலை அனுப்புவதற்கு முன்பு, குழு பயனரின் முதலாளியை சிசி செய்வதையும் 12 மாத மதிப்புள்ள ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை இணைப்பதையும் உறுதி செய்தது. அணிக்கு அதிர்ஷ்டவசமாக, இது பயனர் A ஆல் முற்றிலும் கவனிக்கப்படாமல் போனது.

குழு பயனரிடமிருந்து திரும்பக் கேட்கப்படுவதற்கு முன்பே அதிக நேரம் கடக்கவில்லை. பெரும்பாலும் CAPS இல் எழுதப்பட்ட மின்னஞ்சலில், அவர்கள் ஆதரவு குழுவுக்கு எதிராக அச்சுறுத்தல்களையும், கொள்முதல் முறை குறித்து பல தவறான விருப்பங்களையும் பெற்றனர்.

நான் எந்த நேரத்திலும் டிக்கெட்டுகளைத் திறக்க முடியாது என்று நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் ?! அதற்காக நான் ஏன் கட்டணம் வசூலிக்கிறேன் ?! நான் யாரை ஆதரிக்கிறேன் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா ?! இதை நீங்கள் இப்போது சரிசெய்வீர்கள் அல்லது எனது முதலாளி இதைப் பற்றி கேட்பார்.

A பயனருக்குத் தெரியாதது என்னவென்றால், அவளுடைய முதலாளி ஏற்கனவே எல்லாவற்றையும் பார்த்துக் கொண்டிருந்தார், ஏனெனில் கடிதங்கள் அவளது இன்பாக்ஸிலும் வந்தன, இதற்கு முன்பு ஆதரவு குழுவால் CC-d ஆக இருந்ததற்கு நன்றி. முதலாளி விஷயங்களை தங்கள் கையில் எடுக்கும் வரை அதிக நேரம் எடுக்கவில்லை.

பயனர் A இன் நடத்தைக்கு நான் மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன். தயவுசெய்து எங்கள் நடத்தைக்கு நீங்கள் வழங்கும் அற்புதமான ஆதரவை அவரது நடத்தை பாதிக்க வேண்டாம். பெற உங்கள் குழுவுடன் இடைமுகப்படுத்துவதற்கு பயனர் பி இப்போது பொறுப்பாவார் ஏதோ எங்கள் புதிய வேலைக்கு. முன்னர் பயனர் B க்கு அனுமதி வழங்கவும்.

மகிழ்ச்சி! பயனர் A இன் பிணைய கணக்கை நிறுத்திய பிறகு, எல்லாம் இயல்பு நிலைக்கு திரும்பியது. முதலாளியின் கூற்றுப்படி, ஒவ்வொரு டிக்கெட் பதிலுடனும் சேர்க்கப்பட்டுள்ள வழிமுறைகள் சோதனைக்குப் பிறகு குறைபாடற்ற முறையில் செயல்பட்டன, மேலும் பயனரின் அறிவுறுத்தல்களைப் பின்பற்ற இயலாமையை மேலும் உறுதிப்படுத்துகிறது.

பயனர் ஏ போல இருக்க வேண்டாம்.

அசல் இடுகை தலைப்பு சிக்கலான பயனரின் குறைபாடுள்ள சிந்தனை செயல்முறையை கேலி செய்கிறது, போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துகிறது உங்கள் அறிவுறுத்தல்கள் முட்டாள். மற்றும் நான் எப்போதும் செய்ததைப் போலவே விஷயங்களைச் செய்வேன். ஒரு நியாயமான எச்சரிக்கை: ஆதரவைப் பெறும்போது நீங்கள் இவ்வாறு நினைத்தால், பயனர் A செய்ததைப் போலவே பிரபலமான r / talesfromtechsupport subreddit இல் நீங்கள் முடிவடையும்.

நவீன தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்புடைய மேலும் வேடிக்கையான மற்றும் தகவலறிந்த கட்டுரைகளுக்கு தயவுசெய்து எங்களிடம் திரும்பவும்! உங்கள் அன்றாட தொழில்நுட்ப வாழ்க்கையில் உங்களுக்கு உதவ வழக்கமான பயிற்சிகள், செய்தி கட்டுரைகள் மற்றும் வழிகாட்டிகளுக்காக எங்கள் செய்திமடலுக்கு சந்தா செலுத்துவதைக் கவனியுங்கள்.

அசல் பதிவு ரெடிட்டில் pcx226 ஆல் எழுதப்பட்டது.